Kontaktinformationen
Kontakt
1. Unser Kundenservice
ultraviax betreibt einen Shopify-Onlineshop für Badezimmermöbel und Schrankmöbel mit Schwerpunkt auf dem deutschen Markt. Diese Kontaktseite dient als zentrale Anlaufstelle für alle Fragen rund um Bestellungen, Produkte und allgemeine Serviceanliegen. Unser Kundendienst beantwortet Anfragen sachlich, transparent und entsprechend der Reihenfolge ihres Eingangs.
2. Wofür Sie uns kontaktieren können
Sie können sich an uns wenden, wenn Sie Informationen zu Produkten, Abmessungen, Materialeigenschaften, Lieferstatus, Bestellungen, Rechnungen, Rücksendungen, Transportschäden, fehlenden Zubehörteilen oder allgemeinen Abläufen benötigen. Auch Anfragen zu bereits eingereichten Servicefällen können über die unten genannten Kontaktwege gestellt werden.
3. Bearbeitung von Anfragen
Zur zügigen Bearbeitung empfehlen wir, bei jeder Anfrage die Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung des Anliegens anzugeben. Bei Meldungen zu beschädigten Lieferungen oder fehlenden Teilen sollten nach Möglichkeit aussagekräftige Fotos beigefügt werden. Dadurch kann die Prüfung beschleunigt werden.
Anfragen werden während der regulären Servicezeiten bearbeitet. Die Bearbeitungsdauer kann je nach Umfang des Sachverhalts variieren. Erforderlichenfalls werden zusätzliche Informationen angefordert, bevor eine abschließende Rückmeldung erfolgt.
4. Kommunikation
Die Kommunikation erfolgt in erster Linie per E-Mail. Telefonische Anfragen dienen der allgemeinen Auskunft und können bei komplexen Fällen durch eine schriftliche Korrespondenz ergänzt werden. Sämtliche Angaben des Kunden sollten vollständig und zutreffend sein, damit eine eindeutige Zuordnung möglich ist.
5. Bestellungen und Lieferung
Fragen zum Bestellstatus können nach Versand der Bestellung unter Angabe der Bestellnummer bearbeitet werden. Die übliche Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage, die voraussichtliche Lieferzeit 8–15 Werktage. Versandinformationen werden nach Übergabe an den jeweiligen Versanddienstleister bereitgestellt.
6. Rücksendungen und Reklamationen
Für Rücksendungen, Transportschäden oder Mängel ist vor einer Rücksendung eine Kontaktaufnahme erforderlich. Dadurch können die erforderlichen Prüfschritte und Rücksendeinformationen bereitgestellt werden. Das freiwillige Rückgaberecht von 30 Tagen sowie die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben unberührt.
7. Datenschutz bei Kontaktaufnahmen
Personenbezogene Daten, die im Rahmen einer Kontaktaufnahme übermittelt werden, werden ausschließlich zur Bearbeitung des jeweiligen Anliegens verwendet. Informationen werden nur insoweit verarbeitet, wie dies für die Kommunikation und die Durchführung der angefragten Leistung erforderlich ist.
8. Kontaktinformationen
ultraviax
E-Mail: fronthelp@ultraviax.com
Telefon: +1 517 400 4106
Adresse:
24300 COOLIDGE HWY
OAK PARK MI 48237
9. Servicezeiten
Montag–Freitag: 09:00–18:00
Samstag: 10:00–14:00
Sonntag sowie gesetzliche Feiertage in Deutschland: kein Kundendienst.