Verzending en levering

Verzendbeleid

1. Toepassingsgebied

Dit verzendbeleid is van toepassing op badkamermeubelen, kasten en andere woonartikelen die via de Shopify-webshop van ultraviax worden besteld en in Nederland worden geleverd. Het beschrijft de belangrijkste afspraken over orderverwerking, verzending en bezorging.

2. Verwerking van bestellingen

Na ontvangst van de betaling controleren wij de bestelling op volledigheid, voorraad en leverbaarheid. De verwerking duurt doorgaans 1–3 werkdagen. Bestellingen die in het weekend of op een officiële feestdag in Nederland worden geplaatst, worden vanaf de eerstvolgende werkdag verwerkt.

3. Verzendmethoden

Afhankelijk van formaat, gewicht en verpakkingsvereisten wordt een bestelling als standaardpakket, groot pakket of geschikte meubelzending verzonden. Wij kunnen onder meer gebruikmaken van USPS, DHL Express, UPS of FedEx. De vervoerder wordt gekozen op basis van de logistieke vereisten van de bestelling.

4. Levertijd

De verwachte levertijd bedraagt 8–15 werkdagen. Dit is een indicatie en geen gegarandeerde leverdatum. Douaneafhandeling, maatregelen van autoriteiten, uitzonderlijke weersomstandigheden, verkeersproblemen of andere onvoorziene vervoerssituaties kunnen invloed hebben op de levertijd.

5. Verzendkosten en prijzen

Alle op de website vermelde productprijzen zijn inclusief de wettelijk verschuldigde btw. Behalve de duidelijk aangegeven verzendkosten brengt ultraviax geen aanvullende kosten in rekening.

6. Verpakking en bescherming van meubels

Grote meubelstukken worden zo verpakt dat zij tijdens normaal vervoer zo goed mogelijk beschermd zijn, bijvoorbeeld met verstevigde dozen, hoekbescherming, beschermfolie of vergelijkbaar verpakkingsmateriaal. Verpakkingsmateriaal dient na ontvangst overeenkomstig de lokaal geldende afval- en recyclingregels te worden afgevoerd.

7. Bezorging en ontvangst

De klant is verantwoordelijk voor een correct en bereikbaar afleveradres. Controleer bij grotere meubelstukken vooraf of toegangswegen, trappenhuizen, deuren en de beoogde plaatsingsruimte voldoende groot zijn.

Wij adviseren om de buitenzijde van de zending bij aflevering te controleren op zichtbare schade. Indien mogelijk kan zichtbare transportschade op het afleverdocument worden vermeld en zo snel mogelijk met foto's aan ons worden gemeld.

8. Track & trace

Zodra de bestelling aan de vervoerder is overgedragen, verstrekken wij de beschikbare verzend- en trackinginformatie. De verdere actualisering van de zendingstatus wordt door de betreffende vervoerder verzorgd.

9. Problemen bij aflevering

Kan een bestelling niet worden afgeleverd door een onjuist adres, doordat niemand bereikbaar is of door herhaalde mislukte bezorgpogingen, dan kan de zending aan ultraviax worden geretourneerd. Extra kosten die uitsluitend door een aan de klant toe te rekenen afleveringsbelemmering ontstaan, kunnen worden doorberekend voor zover dit wettelijk is toegestaan.

Het zonder geldige reden weigeren van een zending geldt niet automatisch als een correcte retourmelding en kan, voor zover wettelijk toegestaan, extra retour- of opslagkosten veroorzaken.

10. Transportschade

Wij vragen klanten om zichtbare schade, ontbrekende pakketten of ontbrekende onderdelen bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst te melden, met vermelding van het bestelnummer en duidelijke foto's. Deze termijn beperkt geen wettelijke consumentenrechten. Bewaar de goederen en de verpakking totdat de melding is beoordeeld. Na beoordeling kan ultraviax een passende oplossing aanbieden, zoals vervanging, retourzending, herstel of een andere wettelijk passende oplossing.

11. Vertraging en overmacht

Bij uitzonderlijke omstandigheden buiten de redelijke invloedssfeer van ultraviax kan vertraging optreden. Wij informeren de klant zodra een wezenlijke wijziging in de leverstatus bij ons bekend is. Wettelijke rechten van consumenten blijven van toepassing.

12. Contact