Herroepingsrecht, retourneren en terugbetaling

Retour- en terugbetalingsbeleid

1. Toepassingsgebied

Dit beleid geldt voor consumenten in Nederland die badkamermeubelen, kasten en andere woonartikelen kopen via de Shopify-webshop van ultraviax. Het beschrijft de regels voor herroeping, retourneren en terugbetaling.

2. Vrijwillig retourrecht van 30 dagen

Naast het wettelijke herroepingsrecht biedt ultraviax voor verzonden goederen een vrijwillig retourrecht van 30 kalenderdagen vanaf de dag waarop de bestelling is bezorgd. Valt de laatste dag van deze termijn op een zondag of officiële feestdag, dan eindigt de termijn aan het einde van de eerstvolgende werkdag.

Dit vrijwillige retourrecht doet geen afbreuk aan het wettelijke herroepingsrecht of andere dwingende consumentenrechten.

Een retouraanvraag kan worden ingediend via fronthelp@ultraviax.com. Vermeld bij voorkeur het bestelnummer en het betreffende artikel. Wanneer schade of een gebrek wordt gemeld, helpen duidelijke foto's om de aanvraag sneller te beoordelen.

3. Wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen

Bij een online aankoop kan een consument de overeenkomst in beginsel binnen 14 dagen zonder opgave van redenen herroepen. Voor goederen begint deze termijn op de dag nadat de consument, of een door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen heeft ontvangen.

De consument mag het product tijdens de bedenktijd beoordelen zoals dat redelijkerwijs ook in een winkel mogelijk is. De consument kan aansprakelijk zijn voor waardevermindering die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.

Voor zover wettelijk vereist stelt ultraviax een elektronische herroepingsfunctie beschikbaar. Dit laat het recht om de herroeping via een andere geldige, ondubbelzinnige verklaring mee te delen onverlet.

4. Terugzending van goederen zonder gebrek

Retourneer het product bij voorkeur volledig, schoon en met alle meegeleverde accessoires, bevestigingsmaterialen, montage-instructies en beschermingsmaterialen. De originele verpakking is niet verplicht wanneer deze redelijkerwijs niet meer beschikbaar is, maar een deugdelijke verpakking blijft noodzakelijk om transportschade te voorkomen.

Bij een retourzending zonder gebrek draagt de consument de directe retourkosten wanneer dit vooraf rechtsgeldig is meegedeeld. Bij een wettelijke herroeping worden de standaardkosten van de oorspronkelijke levering terugbetaald volgens de geldende wettelijke regels. Extra kosten die voortvloeien uit een uitdrukkelijk gekozen, duurdere leveringsmethode worden niet terugbetaald voor zover de wet dit toestaat.

5. Beschadigde, onvolledige of gebrekkige goederen

Wij vragen om transportschade, ontbrekende onderdelen of zichtbare gebreken bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst te melden, met foto's van de verpakking, het verzendlabel en het product. Deze meldtermijn is uitsluitend bedoeld voor een snelle afhandeling en beperkt geen wettelijke garantierechten.

Wanneer sprake is van een bevestigd gebrek of transportschade waarvoor ultraviax verantwoordelijk is, organiseert of vergoedt ultraviax de redelijke retourkosten en wordt een wettelijk passende oplossing geboden. Gooi een beschadigd product niet weg voordat hierover met ultraviax is afgestemd, tenzij bewaring redelijkerwijs niet mogelijk is.

6. Bijzonderheden voor meubels

Lichte stofsporen op de buitenverpakking die door opslag of vervoer zijn ontstaan, vormen op zichzelf geen gebrek aan het product.

Schade die na levering door onjuiste montage, onjuiste wandbevestiging, boren of zagen, vocht, onjuiste opslag of ander onzorgvuldig gebruik door de consument is ontstaan, valt niet onder een gebrek waarvoor ultraviax verantwoordelijk is. Dit beperkt geen rechten wanneer de oorzaak van het probleem al bij levering aanwezig was.

Ontbrekende kleine onderdelen of bevestigingsmaterialen kunnen het best zo snel mogelijk na ontvangst worden gemeld.

7. Maatwerk en gepersonaliseerde producten

Voor goederen die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn, kan het wettelijke herroepingsrecht zijn uitgesloten. Wettelijke rechten bij gebreken blijven van toepassing.

8. Weigering bij aflevering

Het zonder voorafgaande geldige herroepings- of retourmelding weigeren van een zending geldt niet automatisch als een correcte uitoefening van het herroepingsrecht. Extra kosten voor vervoer, opslag of terugzending kunnen alleen worden doorberekend voor zover dit wettelijk is toegestaan.

9. Controle van de retourzending

Na ontvangst kan ultraviax controleren of het product compleet is en of er sprake is van gebruikssporen, montagebeschadiging, ontbrekende onderdelen of transportschade. Een eventuele vermindering van de terugbetaling wegens waardevermindering wordt uitsluitend toegepast voor zover dit volgens de wet is toegestaan.

10. Terugbetaling

Bij een geldige wettelijke herroeping betaalt ultraviax de verschuldigde bedragen onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmelding terug. Wij gebruiken in beginsel hetzelfde betaalmiddel als bij de oorspronkelijke transactie, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen en de consument daardoor geen kosten draagt.

Bij een koopovereenkomst voor goederen mag ultraviax wachten met terugbetalen totdat de goederen zijn ontvangen of totdat de consument aantoont dat de goederen zijn teruggezonden, afhankelijk van welk moment het eerst valt.

Na een succesvolle controle wordt de interne verwerking van de terugbetaling doorgaans binnen 4–7 werkdagen afgerond. Deze interne verwerkingstijd verlengt de wettelijke terugbetalingstermijn niet.

11. Verzendinformatie

Alle vermelde prijzen zijn inclusief de wettelijk verschuldigde btw. Behalve de aangegeven verzendkosten worden geen aanvullende kosten door ultraviax in rekening gebracht. Wij kunnen gebruikmaken van USPS, DHL Express, UPS en FedEx.

12. Contact